سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 17 يونيو 2026

مرحبًا بكم في موقع دار سحر الإبداع للنشر والتوزيع. نحرص على تقديم منتجاتنا وخدماتنا بأعلى جودة ممكنة، وتوضح هذه السياسة قواعد الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالطلبات التي تتم من خلال موقعنا أو قنوات البيع الإلكترونية الخاصة بنا، وذلك بما لا يخالف أحكام القانون المصري وقانون حماية المستهلك.

1. بيانات التواصل

اسم الجهة: دار سحر الإبداع للنشر والتوزيع
البريد الإلكتروني: sehr.alebdaa1@gmail.com
رقم الهاتف: 01022829659

2. نطاق تطبيق السياسة

تسري هذه السياسة على المنتجات التي يتم شراؤها من خلال موقع دار سحر الإبداع للنشر والتوزيع، وتشمل الكتب المطبوعة وأي منتجات نشر أو منتجات رقمية قد يتم توفيرها عبر الموقع.

3. إلغاء الطلب قبل الشحن

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه لشركة الشحن. في هذه الحالة يتم رد المبلغ المدفوع، إن وجد، بنفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان، خلال مدة مناسبة وفقًا لإجراءات بوابة الدفع أو البنك أو وسيلة التحصيل المستخدمة.

4. الاسترجاع أو الاستبدال للكتب المطبوعة

نظرًا لطبيعة الكتب والمطبوعات، ووفقًا للاستثناءات الواردة في قواعد الاستبدال والاسترجاع المعمول بها في مصر، لا تقبل الدار استرجاع أو استبدال الكتب المطبوعة لمجرد تغيير الرأي بعد الاستلام، ما لم يوجد عيب أو تلف أو خطأ في الطلب.

5. حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية:

1. وصول كتاب تالف أو به عيب واضح في الطباعة أو التجليد.
2. وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
3. وجود نقص في الطلب أو خطأ في الكمية أو العنوان المرسل من جانب الدار أو شركة الشحن.
4. ثبوت وجود عيب جوهري في المنتج خلال المدة المقررة قانونًا.

6. مدة الإبلاغ عن المشكلة

يرجى من العميل التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، ويفضل خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج أو الخطأ. ولا يخل ذلك بأي حقوق مقررة للعميل بموجب القانون المصري في حالة وجود عيب في المنتج.

7. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا تقبل الدار استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات الآتية:

1. الكتب السليمة التي تم استلامها بحالة جيدة ولا يوجد بها عيب.
2. المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
3. الكتب أو المنتجات التي تم إعدادها بناءً على طلب أو مواصفات خاصة من العميل، متى كانت مطابقة لتلك المواصفات.
4. الملفات الرقمية أو الكتب الإلكترونية بعد إرسال رابط التحميل أو إتاحة الوصول إليها، إلا إذا ثبت وجود عيب فني يمنع الاستفادة منها ولم تتمكن الدار من معالجته.
5. أي منتجات ينص القانون أو طبيعة المنتج على عدم جواز ردها بعد التسليم.

8. طريقة الاسترجاع أو الاستبدال

للطلبات التي تنطبق عليها شروط الاسترجاع أو الاستبدال، يتم اتباع الخطوات الآتية:

1. التواصل مع الدار عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
2. إرسال رقم الطلب وبيانات العميل وصور المنتج إن وجدت.
3. تقوم الدار بمراجعة الطلب خلال مدة مناسبة.
4. في حالة الموافقة، يتم تحديد طريقة استلام المنتج المرتجع أو إرسال البديل.
5. في حالة رد المبلغ، يتم الرد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان، أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

9. مصاريف الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا إلى خطأ من الدار أو وجود عيب في المنتج، تتحمل الدار مصاريف الشحن أو إعادة الإرسال. أما في أي حالة استثنائية توافق فيها الدار على استرجاع منتج سليم، فقد يتحمل العميل مصاريف الشحن، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

10. التواصل بشأن الاسترجاع

لأي طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: sehr.alebdaa1@gmail.com
الهاتف: 01022829659